Hacer un esfuerzo extra "enamora" a los clientes. La mayoría de las empresas basan su estrategia de servicio al cliente en ser Reactivos, o sea el personal responde a los requerimientos del cliente, sin brindar nada más.
Dar la milla extra implica ser PROACTIVOS en la atención al cliente: Anticiparse a sus necesidades, brindar información no requerida, investigar y actuar por cuenta propia, sin necesidad que el cliente dé el primer paso.
Todos estos conceptos y muchos más los podes ver en: https://www.fragamarketing.com/cursos-de-atenci%C3%B3n-al-cliente
Seguimos charlando...
Comments